提及新西蘭，首先在你腦海中浮現(xiàn)的是什么呢？藍(lán)天白云，牛羊馬駝成群？純凈山水，魔戒夢(mèng)幻場(chǎng)景？在這片純凈的土地上，孕育了擁有天馬行空般的無(wú)窮想象力的新西蘭人，他們時(shí)常迸發(fā)出各種稀奇古怪的想法創(chuàng)意，并以此聞名于世。暫不說(shuō)在全世界范圍內(nèi)廣為人知的“霍比特人”和“貝爺荒野求生”飛行安全視頻，新西蘭航空在社會(huì)化媒體平臺(tái)上的表現(xiàn)，一直位居全國(guó)首位，今天就以新西蘭航空（Air New Zealand）為例，供大家感受下新西蘭人在社會(huì)化媒體方面的創(chuàng)新文化。

背景知識(shí)：新西蘭航空公司是世界排名第36大的航空公司，在社會(huì)化媒體的表現(xiàn)能力排名世界第6，同時(shí)是數(shù)媒和創(chuàng)意世界的領(lǐng)軍企業(yè)。

Gaint New Zealand Weekend（巨人隊(duì)粉絲新西蘭周末游）

為了拓展美國(guó)市場(chǎng)，新西蘭航空與美國(guó)舊金山巨人棒球隊(duì)合作舉辦了“Giant New Zealand Weekend”活動(dòng)，舊金山巨人棒球隊(duì)的粉絲只要在Twitter上分享他們?yōu)槭裁茨鼙贿x中的原因，就可以得到周五在美國(guó)看巨人隊(duì)比賽，周六周日免費(fèi)暢游新西蘭的機(jī)會(huì)。幸運(yùn)的一對(duì)粉絲將乘坐新西蘭航空的豪華經(jīng)濟(jì)艙從美國(guó)飛赴新西蘭，經(jīng)過(guò)12小時(shí)的空中尊享體驗(yàn)得到舒適的休息，第二天早上一睜眼便可以體驗(yàn)異國(guó)他鄉(xiāng)的風(fēng)情。

此次推廣在粉絲圈內(nèi)引起了巨大的響應(yīng)，將體育盛事和新西蘭旅游巧妙的聯(lián)合在一起，精準(zhǔn)定位投粉絲之所好，很難想象沒(méi)有好的結(jié)果。

Social Media Breakfast

新西蘭航空公司致力于通過(guò)開(kāi)展“Social Media Breakfast”的活動(dòng)，將新西蘭各大企業(yè)聚合在一起，共同探討新媒體領(lǐng)域下公司如何增強(qiáng)線上表現(xiàn)能力，學(xué)習(xí)建立品牌線上為人樂(lè)道的社區(qū)策略。“Social Media Breakfast”是新西蘭航空公司年度的大型社會(huì)化媒體活動(dòng)，邀請(qǐng)了包括奧巴馬2012年競(jìng)選團(tuán)隊(duì)的數(shù)字媒介總監(jiān)Teddy Goff，硅谷著名投資人、蘋(píng)果電腦創(chuàng)始人之一的Guy Kawasaki，F(xiàn)acebook前市場(chǎng)總監(jiān)Randi Jayne Zuckerberg（Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格的姐姐）等在社會(huì)化媒體活躍的領(lǐng)軍人物。

以Teddy Goff為例，他所在的數(shù)媒競(jìng)選團(tuán)隊(duì)為奧巴馬在線籌集了6.9億美元競(jìng)選費(fèi)用，F(xiàn)acebook和Twitter競(jìng)選頁(yè)面共吸引了78萬(wàn)活躍粉絲，在線競(jìng)選宣傳視頻得到1.3億的瀏覽量，不僅如此，他們建立的在線社區(qū)還吸引了成千上萬(wàn)的粉絲自愿為奧巴馬組織線下拉票活動(dòng)，可謂是小成本取得大成效的最佳典范。

在Social Media Breskfast活動(dòng)中，Teddy不僅分享了自己的成功案例，同時(shí)也介紹了不斷崛起的移動(dòng)市場(chǎng)，他總結(jié)道，盡管社會(huì)化媒體改變了人們的社交方式，但本質(zhì)上人人喜歡被激勵(lì)，期望互動(dòng)和結(jié)交朋友的群體屬性并未改變，企業(yè)應(yīng)該專注建立人人可以參與的在線社群，將品牌效應(yīng)最大化。新西蘭航空首席市場(chǎng)和客戶官M(fèi)ike Tod表示，新西蘭航空作為數(shù)媒世界的領(lǐng)先企業(yè)，將致力于邀請(qǐng)世界頂尖的社會(huì)化媒體活躍分子與大家共享尖端的理念和創(chuàng)意。

The Flying Social Network （TFSN）

TFSN是新西蘭航空所有社會(huì)化媒體平臺(tái)的聚合地，如果你厭倦了分別查看Facebook，Twitter，Pinterest，Youtube，Pinterest，Weibo上的精彩內(nèi)容，TFSN就是新西蘭航空粉絲的最佳去處，這里的內(nèi)容包括各大社會(huì)化媒體平臺(tái)上的精彩訊息，也有當(dāng)季的機(jī)票折扣，訂票訊息，還有特約的撰稿人為大家提供旅游咨詢，粉絲互動(dòng)活動(dòng)等內(nèi)容。

最近，TFSN還獲得了的Top 10 Airline Blogs的殊榮，理由是最佳理解了社會(huì)化媒體“內(nèi)容聚集”中心的概念。TFSN上的活動(dòng)頁(yè)面，最大化發(fā)揮粉絲貢獻(xiàn)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，粉絲從Instagram上發(fā)布的#AirNZShareMe 照片，將及時(shí)同步到網(wǎng)站上，新西蘭航空的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)還會(huì)不定期的將優(yōu)秀作品發(fā)布到Facebook，Twitter，微博上供全世界的粉絲共享。

新西蘭航空小仙女（Air New Zealand Fairy）

企業(yè)官方社會(huì)化媒體網(wǎng)站給人的感覺(jué)總是一板一眼，嚴(yán)肅過(guò)頭，新西蘭航空特別推出了親民的“小仙女”，供企業(yè)和粉絲們更有效的互動(dòng)。新西蘭航空小仙女（剛剛在微博通過(guò)投票活動(dòng)得到了中文名字：仙女小飛）的Facebook主頁(yè)已經(jīng)有32,929 人點(diǎn)“贊”，每周例行的活動(dòng)就是#WhereaboutsWednesday （周三猜目的地活動(dòng)），通過(guò)將新西蘭航空國(guó)際國(guó)內(nèi)的直航目的地的圖片和小仙女結(jié)合在一起，一方面可以宣傳新西蘭航空的飛行目的地，另一方面通過(guò)和粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)了粉絲粘性，為建立品牌線上社區(qū)打下了基礎(chǔ)。

除此之外，新西蘭航空還設(shè)有“Send Me Wish”許愿頁(yè)面，鼓勵(lì)粉絲為他人許愿，給自己的朋友和親人送上一份特別的驚喜，不管是免費(fèi)機(jī)票，機(jī)場(chǎng)貴賓通行證，還是霍比特人主題的禮品和新西蘭航空公司的飛機(jī)模型，都成為粉絲樂(lè)于參與的動(dòng)力。

Getting Your Geek On（秀出你的“極客”風(fēng)采）

新西蘭航空深知粉絲在企業(yè)品牌傳播中的重要性，所以，定期的回饋粉絲，邀請(qǐng)粉絲參與各式各樣的有趣活動(dòng)，是新西蘭航空社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)的又一策略。2013年6月3日，《實(shí)習(xí)大叔》電影在新西蘭火熱首映，新西蘭航空公司在Facebook， Twitter和微博上同時(shí)舉辦“秀出你的極客風(fēng)采”的活動(dòng)，粉絲只需上傳一張極客自拍照便有機(jī)會(huì)得到首映式入場(chǎng)券，與大牌明星一同走紅毯，還有首映酒會(huì)供粉絲享受。新西蘭航空同時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)Twitter直播，所有活動(dòng)的最新訊息都在第一時(shí)間與全世界范圍內(nèi)的粉絲共享，將社會(huì)化媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)效果發(fā)揮的淋漓盡致。

Love in the Air（新西蘭首次同性空中婚禮）

新西蘭同性婚姻法案于2013年4月17日在新西蘭眾議院以77張支持票對(duì)44張反對(duì)票三讀通過(guò)，法案計(jì)劃于同年8月19日起正式生效。新西蘭也成為全球第13個(gè)和大洋洲首個(gè)同性婚姻合法化的國(guó)家。新西蘭航空將在生效之日為一對(duì)幸運(yùn)的同性伴侶在3萬(wàn)英尺的高空舉辦一場(chǎng)浪漫的婚禮。參與者只需要上傳一段自己和伴侶愛(ài)情故事的60秒視頻，便有機(jī)會(huì)贏得體驗(yàn)新西蘭首次空中婚禮的待遇，還有機(jī)會(huì)享受免費(fèi)去美國(guó)度蜜月的特別大獎(jiǎng)。新西蘭航空特邀《摩登家庭》主演Jesse Tyler Ferguson（劇中飾演Mitchell Pritchett）為一對(duì)幸運(yùn)的同性伴侶主持婚禮，此次活動(dòng)必將成為一場(chǎng)見(jiàn)證歷史的婚禮。

總結(jié)：新西蘭航空一直致力于成為數(shù)字媒體領(lǐng)域創(chuàng)新企業(yè)的領(lǐng)頭羊，它不僅僅是一家保障安全飛機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量的航空公司，同時(shí)也能夠把握時(shí)代潮流，和自己的支持者們打成一片，一同建立有機(jī)發(fā)展的線上社區(qū)。新西蘭航空的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)不僅僅服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷部門，而且深入了解客戶服務(wù)章程，在線即時(shí)有效的為消費(fèi)者答疑解惑。今年新入職的CEO陸杰鋒（Christopher Luxon）對(duì)亞洲市場(chǎng)十分的看重，相信不久的將來(lái)新西蘭航空會(huì)為中國(guó)的粉絲們帶來(lái)更多創(chuàng)意互動(dòng)的活動(dòng)。

本文轉(zhuǎn)載自SocialBeta，圖片除署名外均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，原標(biāo)題：探索新西蘭航空的創(chuàng)新社會(huì)化媒體之旅