“顧客和粉絲（fans）兩者的區(qū)別是什么？”在斯坦福大學商學院4月初舉辦的首屆體育創(chuàng)新大會開幕式上， NBA薩克拉門托國王隊的主要持有人維韋克?拉納戴維（Vivek Ranadivé）拋出了這個問題：“粉絲會把自己的臉涂成紫色（譯注：國王隊的主色），會主動去宣傳散播……其他任何一個行業(yè)的CEO，都很渴望能在我們的位置上，他們很渴望能擁有粉絲?！?/p>

粉絲狂熱有著與運動本身一樣長的歷史，體育聯(lián)盟和機構現(xiàn)在使用前沿科技，不僅是打造能獲勝的隊伍，還要把他們顧客群的熱情資本化，來發(fā)展另一項收入來源——企業(yè)贊助。以下是該會議上提出的一些商業(yè)趨勢。

“大數(shù)據(jù)”正在改變籃球隊管理——以及比賽本身

十多年前，奧克蘭運動家（Oakland A’s）這支美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟（MLB）球隊（還有《點球成金》一書及同名電影），讓一個觀念變得盛行，那就是使用帶預測模型的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，來打造一支勝利之師。NBA球隊比如圣安東尼奧馬刺隊（San Antonio Spurs），也使用類似的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助球隊老板和教練招募球員，執(zhí)行比賽計劃。但是在2013-2014這個NBA賽季，SportVU多鏡頭追蹤系統(tǒng)才第一次被所有球隊使用。所有場館都安裝了這個由六個鏡頭組成的系統(tǒng)，以監(jiān)測籃球和球場上每個球員的表現(xiàn)，并為場上的表現(xiàn)生成整個數(shù)據(jù)庫?！斑@一年我們第一次擁有了數(shù)量超過分析能力的數(shù)據(jù)?！崩{戴維說。他指出，本賽季搜集的數(shù)據(jù)比過去67年的總和都多。

這些數(shù)據(jù)正在改變比賽的方式，從以往對球員總得分的關注，轉向關注球員的效率、每次觸球產(chǎn)出率和防守有效性?！皻v史上，量化防守表現(xiàn)是有難度的。”研發(fā)出SportVU多鏡頭追蹤系統(tǒng)的STATS數(shù)據(jù)有限公司副總裁布萊恩·科普(Brian Kopp)表示：“現(xiàn)在我們有四個鏡頭的圖像幫你來做?！贝送猓瑪?shù)據(jù)也已經(jīng)影響了球員在球場上的投籃類型。

金州勇士隊（Golden State Warriors）的前鋒安德烈·伊格達拉（Andre Iguodala）說，通過球探報告，他在使用數(shù)據(jù)評估對手的表現(xiàn)，但大部分的球員對此并不太在意?！坝幸恍┣騿T，如果他們想得太多，表現(xiàn)反而不那么高效了?！彼f。換言之，這些數(shù)據(jù)最大的影響力，是幫助管理層打造一支有效的、由相互兼容性的球員組成的團隊。

僅依靠數(shù)據(jù)分析是不能贏取冠軍的，這是費城76人隊總經(jīng)理兼籃球運營總裁山姆·辛基（Sam Hinkie）的說法。還在休斯敦火箭隊工作時，辛基就是籃球大數(shù)據(jù)的早期呼吁者?！皬母旧蟻碚f，成功仍然在于你所做出怎樣的人員安排?！彼f，分析只是用來幫助決策者的工具。辛基指出，在每個球隊都有同樣深入的信息之后，未來獲得競爭優(yōu)勢的方法，將是從其他行業(yè)找到分析技巧或技術，創(chuàng)新性地運用于在籃球上?！坝腥さ臇|西正產(chǎn)生沙丘路（Sand Hill Road，指風險投資家在硅谷的辦公地)，或是在美國國防高級研究計劃局（DARPA）資助的項目里，或者是在對醫(yī)療保險的分析里。關鍵是要從其他地方把它求來、借來和偷來?！?/p>

數(shù)據(jù)分析同樣可能對體育中的生物力學做出貢獻?？破战忉尩溃纱┐髟O備能測量運動員承受了多大程度的物理壓力，甚至最終可能預測受傷的可能性，這樣運動員可以在受傷前就休息：“而目前，教練和訓練員很大程度上是在猜?！?/p>

“智能賽場”興起

企業(yè)正在尋找利用移動技術的方法，來提高在家中觀看比賽，或在球場和運動場做觀眾的粉絲體驗。思科系統(tǒng)運動娛樂集團（Cisco Systems Sports & Entertainment Group）的馬克-克雷格（Mark Craig）說，移動設備作為在家看電視體育節(jié)目的“第二塊屏幕”已經(jīng)很流行，但也有70%的粉絲會把移動設備帶到體育館或賽場，并打算在比賽期間也使用它。思科已經(jīng)參與研發(fā)可在用戶密集情況下運行的運動場無線網(wǎng)絡系統(tǒng)。

將于2016年開放的薩克拉門托國王隊球場，會提供移動應用，用于驗票入場、引導座位、提示最近的洗手間、特價窗口和升級座位的選項（與航空業(yè)已經(jīng)在做的很相似）。球場還會提供無現(xiàn)金交易服務和坐席內的無線充電服務。國王隊營銷策略部資深副總裁本·岡伯特（Ben Gumpert）還表示，國王隊正嘗試運用無人機技術去尋找空余停車位，甚至提供特別的場內攝像機角度。

“體育做的是人的生意，所以我們正在想各種辦法，用科技更多地與人打交道。”NBA球隊營銷與商務運作部副總裁約翰·阿巴蒙迪(John Abbamondi)說。這可能意味著，有一天當你通過掃描手機上的票進場時，一個提醒將被發(fā)給服務代表，讓他們知道今天是你的生日，你最喜歡的一種雞尾酒將會被送到你的座位上?！懊總€賽場都像是一個實驗室。”阿巴蒙迪說。他們正在嘗試新項目，以找出與人加深互動并創(chuàng)造新收入的成功方法。

沃德?布拉德（Ward Bullard）則說，意外地未能被充分挖掘的一個人際互動領域，是讓粉絲在體育活動期間更接近運動員。布拉德是谷歌旗下社交網(wǎng)站Google+的前體育負責人、目前在SAP技術公司工作。這包括了給粉絲發(fā)出特殊邀請，讓他們參與球員的賽前熱身或賽后新聞發(fā)布會，或者在演奏國歌的環(huán)節(jié)里讓粉絲站在運動員旁邊。

岡伯特表示，加強此類業(yè)務之所以可行，是因為收集粉絲的個人信息將有助于“將粉絲與對他們各自最重要的體驗聯(lián)系起來”。

解碼更深度的粉絲參與

體育媒體ESPN執(zhí)行副總裁約翰·科斯納（John Kosner）說，在向移動設備的持續(xù)遷移當中，粉絲們想要隨時隨地與體育連接。上個月，ESPN.com有43%的受眾只通過移動設備訪問該網(wǎng)站。

一個關鍵點在于視頻，布拉德補充道，他指出，MLB（美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟）和NBA明智地很早就和YouTube合作，通過后者提供精華匯編和近期賽事剪輯，讓粉絲按需點播。

國王隊的拉納戴維表示，他認為這個組織“遠遠大于一支球隊，它是一個社交網(wǎng)絡”。球隊開發(fā)了多種方式，與在家中觀看賽事的粉絲聯(lián)系，讓他們在自己的第二塊屏幕上參與。方法包括在比賽中使用Google+的聊天工具Hangouts，以及“虛擬T恤抽獎”，后者是通過球隊的移動應用來隨機選出注冊的粉絲來贏取T恤。

對于所有體育聯(lián)盟而言，與社交媒體的連接顯然都很關鍵：NASCAR (全國運動汽車競賽協(xié)會)正研發(fā)一種“數(shù)碼座艙”，它帶有車載遙測技術和比賽中的社交媒體功能，能讓駕駛員和粉絲進行互動。

社交媒體讓運動員和粉絲得以直接交流。布拉德表示，一些運動員每周都用Google+的Hangouts，提供自己的第一人稱視角，而在NFL（國家橄欖球聯(lián)盟）選秀前，另一些運動員也用視頻和社交媒體來記錄從選拔營一直到選秀的經(jīng)歷。更輕松的例子是，NBA球員們制作了音樂模仿秀視頻，受到YouTube上年輕人的追捧。

粉絲的大量參與是否會讓運動員分心，是會損害他的表現(xiàn)還是提高他的個人價值？現(xiàn)在想判明這一點為時尚早。但布拉德問道：“如果你有兩名才能非常接近的運動員，你會不會選擇其中有更多社交網(wǎng)絡追隨者的那個人？”他的暗示是，一些管理層成員已經(jīng)開始表明態(tài)度，答案將是“yes”。

將技術用于贊助和整合

體育贊助已經(jīng)不再限于簡單地將企業(yè)名字附在體育場名稱上。它已經(jīng)變?yōu)榍蜿?、贊助商和狂熱的粉絲之間的“三角”關系。

按摩根大通負責體育及娛樂營銷負責人史蒂夫·佩蒙（Steve Pamon）給出的說法，這是“通過社交貨幣而非硬通貨，用兩件等價的商品創(chuàng)造出其間的某種歸屬感”。由于某個品牌和球隊之間的關聯(lián)，粉絲們會傾向于在社交媒體上非常積極地喜歡或追隨這個品牌，在社交媒體上連接某贊助商的粉絲中，有30%會因為該品牌與自己的球隊有關聯(lián)而實施購買行為。但是如果這種關聯(lián)感覺并不真實，或推廣得過于強烈，消費者也很容易失去興趣。

麥克·戈魯布（Mike Golub）是美國職業(yè)足球大聯(lián)盟（MLS）俱樂部波特蘭伐木工隊（Portland Timbers）的商業(yè)運營總裁，他表示，各球隊現(xiàn)在有專人整合營銷數(shù)據(jù)，但直覺在商議出售贊助中仍在發(fā)揮作用。他的團隊近期與當?shù)厍煽肆竞炇鹆藚f(xié)議，這并不是因為數(shù)據(jù)顯示巧克力愛好者是最狂熱的足球迷，而是因為他們覺得，幫助本地品牌也會反過來對自己有所幫助。

本土球隊全球化

在如此多的粉絲通過移動技術和社交媒體參與進來后，體育聯(lián)盟和球隊正加速全球性的項目，包括向新市場擴張。作為其中的一個例子，國王隊的持有者、印度裔美國人拉納戴維，討論了如何提升國王隊在印度的形象，包括設立一個印地語球隊主頁，在比賽期間主辦國際性的Google+ Hangouts交流，以及安排一些球員做印度之行：“這不會一蹴而就，但正在慢慢進展?！?/p>

他指出，籃球已經(jīng)成為印度增速最快的體育運動，而粉絲對國王隊的興趣比NBA其他球隊高七倍： “未來五年里如果NBA有個印度裔的球員，我將不會感到意外。”本土球員無疑將更加提升印度粉絲的熱情，正如過去20年間來自法國、中國和其他國家的球員為NBA做出的貢獻一樣。