?禹唐體育注：

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科技工具，例如客戶關系管理軟件，在職業球隊的管理和成功上，正在扮演著越來越重要的角色。

體育粉絲是一群與眾不同的忠實的消費者。從某種意義上說，體育粉絲是最好的客戶，頻繁宣傳和談論他們最喜歡的品牌。但是，如何利用這種熱情，如何用一種既能滿足球隊/聯賽/場館，又能滿足球迷的方式來管理、交流和擁抱這種熱情，卻是一件更加復雜的事情。

許多體育組織和球隊依靠CRM（客戶關系管理）軟件來幫助他們建立、培養和管理球迷關系。

為什么CRM軟件對體育組織和球隊如此重要？因為一個體育組織和球隊在經濟上的成功——無論是足球、棒球、橄欖球還是其他運動——不僅僅是關于它們如何打好比賽的，也是關于如何讓球迷們保持熱情。

以下是體育組織和球隊使用CRM軟件的幾種主要目的：

1. 建立詳細的球迷檔案

英國的萊斯特城足球俱樂部用CRM軟件，根據球票和零售商品的購買歷史、個人信息、來現場看比賽的記錄以及在網上填寫的表格，給俱樂部的所有粉絲建立檔案。

MLB華盛頓國民隊的收入戰略高級經理卡羅琳·馮·施拉德（Caroline von Schrader）在2018年CRM Evolution 論壇的一個圓桌討論中表示，華盛頓國民隊收集大量的粉絲數據。施拉德說：“我們清楚地知道每個客戶都在買什么，他們和俱樂部的關系是如何維系著、如何互動的，他們打開了哪些電子郵件，他們在球隊的商店買了什么，他們買了什么食品，他們來看什么樣的比賽、什么對手球隊。”

2. 向特定的粉絲群發送定制的消息和促銷信息

萊斯特城足球俱樂部利用其詳細的球迷信息來定位和細分俱樂部發送電子郵件的目標受眾。俱樂部營銷負責人Jamie Tabor說，“我們的目標是用一種非常簡潔、容易理解的方式，給球迷們提供在比賽前后所想要了解的所有關鍵信息。郵件打開率的提高說明這是一個可行的辦法。”

卡羅琳·馮·施拉德說，華盛頓國民隊也使用數據來定位特定的粉絲群。“我們有不同類型的消費者，針對不同的消費者，我們發送不同的電子郵件以及一些單場比賽的球票購買機會。我們一直嘗試給不同的球迷發送這些有針對性的郵件和球票方案，看他們的反饋如何，看我們可以繼續了解到關于這些球迷的什么信息，并不斷去了解新增加的球迷。”

3. 增加門票銷售

卡羅琳·馮·施拉德說，在華盛頓國民隊，他們用數據來提高球票的銷售。她說：“通過對消費者有360度的全方位了解，我們能知道哪些客戶最適合哪些套餐、哪個賽季包裹、哪些單場比賽門票等諸如此類的事情。”

球隊也可以使用CRM系統來衡量單個消費者支付季票的能力，讓球隊的銷售團隊在聯系潛在的季票購買者時掌握正確的數據。有研究指出，如果消費者覺得收到的信息是為他們量身定制的，那么他們購買球票的可能性就高出35%。

4. 得到贊助商的支持

現在的贊助商不再滿足于與球隊品牌之間的膚淺聯系。他們希望與粉絲有更深入、更復雜的聯系。

贊助商在了解俱樂部的消費者（即球迷）上要求更高。他們希望了解俱樂部粉絲的詳細情況（例如人口統計信息、行為、偏好），然后看他們與公司的品牌、形象和要傳達的信息是否匹配。更加了解自己球迷的俱樂部，也能更主動地為贊助商和合作伙伴提供比競爭對手更好的提議和意見。

5. 保持球迷聯系和球迷興趣

即使是忠實的球迷，也有很多分心的東西。他們可以在家里或電腦上看比賽，或者選擇其他數百種娛樂方式中的任何一種，而不是親自到球場去看比賽。所以，球隊必須付出比以往更多的努力來吸引球迷去球場看球，讓他們對去球場看球保持興趣。而俱樂部選擇用什么樣的策略和活動，來在賽前、賽中和賽后服務、吸引球迷，則需要通過對數據的分析和解讀來確定。知道球迷想要什么，會做什么，以及這些因素之間如何互相影響，是CRM的核心要素。

聲明：本文編譯自BizTech。